Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

120-Tage-Rückgaberecht

Wir bieten ein freiwilliges Rückgaberecht von 120 Tagen. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 120 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen können.

Um im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss ungetragen bzw. unbenutzt sein und sich, sofern zutreffend, mit den Etiketten in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.

Wichtig: Kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie etwas zurücksenden

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie uns kontaktiert und von uns die entsprechenden Rückgabeanweisungen erhalten haben.

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@9ause.com

Nachdem Sie uns kontaktiert haben, prüfen wir Ihre Anfrage und teilen Ihnen mit, welche weiteren Schritte für Ihre Bestellung erforderlich sind. Falls erforderlich, erhalten Sie von uns die entsprechende Rücksendeadresse.

Senden Sie Ihre Bestellung nicht eigenständig an die Absenderadresse auf Ihrem Paket oder an eine andere Ihnen bekannte Geschäfts- oder Lageradresse zurück. Die für Rücksendungen vorgesehene Adresse kann davon abweichen.

Rücksendungen, die nicht vorab mit uns abgestimmt wurden, können möglicherweise nicht korrekt zugeordnet oder bearbeitet werden.

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen können Sie uns unter info@9ause.com kontaktieren.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.

Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt sein oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@9ause.com.

Bitte senden Sie den Artikel nicht eigenständig zurück. Wir prüfen zunächst den Sachverhalt und teilen Ihnen anschließend die entsprechenden weiteren Schritte mit.

Ausnahmen von unserem freiwilligen Rückgaberecht

Bestimmte Produkte können von unserem freiwilligen 120-Tage-Rückgaberecht ausgeschlossen sein. Dazu können unter anderem verderbliche Waren, speziell angefertigte oder personalisierte Produkte sowie bestimmte versiegelte Waren gehören, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Gefahrstoffe, entzündbare Flüssigkeiten oder Gase können ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Wenn Sie Fragen dazu haben, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte unter info@9ause.com.

Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter info@9ause.com. Wir teilen Ihnen anschließend mit, welche Möglichkeiten und weiteren Schritte zur Verfügung stehen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern innerhalb der Europäischen Union steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten haben.

Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Unser freiwilliges 120-Tage-Rückgaberecht gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.

Weitere Informationen über das gesetzliche Widerrufsrecht, dessen Ausübung und die Rücksendung von Produkten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Rückerstattungen

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter info@9ause.com.

Abhängig vom Grund Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen anschließend mit, welche Schritte erforderlich sind. Bitte senden Sie keine Produkte eigenständig zurück, bevor Sie entsprechende Anweisungen von uns erhalten haben.

Wenn eine Rücksendung des Produkts erforderlich ist, informieren wir Sie darüber, wie und wohin der Artikel zurückgesendet werden muss.

Nachdem Ihre Rückerstattung geprüft und genehmigt wurde, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Banken und Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.

Wenn seit der Bestätigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@9ause.com.